Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als u het heeft ontvangen, niet beschadigd en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via serica-flora@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Dorpsstraat 50, 1744KL Sint Maarten

Als uw retour is geaccepteerd, sturen we u een retour verzendlabel. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@serica-flora.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor u oplossen.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat u hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande hebt u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet u artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. u heeft ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hier melding van en laten we u ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word u automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via serica-flora@gmail.com als het meer dan 21 werkdagen geleden is dat we uw retour hebben goedgekeurd.